Sistema de gestión y monitoreo de servicios de Windows
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Fecha
2020
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Editor
Universidad Nacional Arturo Jauretche
Resumen
El presente trabajo está enfocado principalmente en el desarrollo de una aplicación Web, llamada "DMSCC-UI" (dealership management system cloud connector user interface), utilizando todos los recursos y conocimientos adquiridos durante la carrera Ingeniería en Informática. Este desarrollo será considerado una herramienta de gran utilidad para la empresa Tecnom S.R.L. La compañía se encuentra ubicada en la ciudad de La Plata y se dedica al desarrollo de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management). Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes y orientada normalmente a administrar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Tecnom, por su parte, permite a sus CRM integrarse con aplicaciones de otras compañías para darle un valor agregado, y para manejar estas integraciones cuentan con un software llamado DMSCC (dealership management system cloud connector). La aplicación propuesta en este trabajo (DMSCC-UI), trabajará sobre esta última permitiendo, entre otras cosas, facilitar el trabajo del área de infraestructura de la organización, recortando el tiempo de respuesta ante eventuales fallos del DMSCC. Los productos CRM, desarrollados por Tecnom, están enfocados al negocio de concesionarios, los cuales cuentan con la opción de integrarse a diversas fuentes externas, una de ellas son los Sistemas DMS (dealership management system), que llevan el control del taller de los concesionarios (registros de turnos, servicios de post-ventas), stock de vehículos, registro de ventas históricas, etc. Los sistemas DMS, no son productos desarrollados por Tecnom, éstos son propios de cada concesionario, es decir, de clientes de Tecnom.