Gestión de la Madurez de la Capacidad

Vista sencilla de ítem
dc.contributorConde, Sergio Daniel
dc.contributorBein, Paula
dc.contributorDV, Matias.
dc.contributorIrastorza, Ramiro
dc.contributorGuatelli, Renata
dc.contributorGross, Patricio
dc.contributorGonzález, Sebastián
dc.contributorSalina, Mauro
dc.contributorBond, Roman
dc.contributorOsio, Jorge
dc.contributorMorales, Martín
dc.contributor.authorVerón, David Leonardo
dc.date.accessioned2025-06-25T19:41:24Z
dc.date.available2025-06-25T19:41:24Z
dc.date.issued2024-12-18
dc.description.abstractEste trabajo presenta el informe final de la práctica profesional supervisada realizada en el departamento de soporte técnico de una universidad privada. El principal objetivo es demostrar, a través de comparaciones de la situación inicial y actual, las mejoras logradas en la coordinación de un amplio y complejo sector de soporte técnico, potenciando el seguimiento de las diversas tareas y responsabilidades de cada técnico en sus respectivas ubicaciones. Las mejoras que se mencionan en el documento se lograron mediante la implementación e intensificación del uso de herramientas y actividades. El informe describe frameworks, el caso de estudio, el diagnóstico y las mejoras propuestas, incluyendo la instalación del sistema de tickets GLPI, inventario de software del parque informático de la institución, creación de una base de conocimientos en OneNote, despliegue de la herramienta de asistencia remota TeamViewer, programación de visitas presenciales bimestrales en cada ubicación, y planificación de tareas por ubicación, luego de realizar las visitas mencionadas presenciales, utilizando MS Planner. También se realizaron reuniones mensuales para acordar fechas de cumplimiento y dar seguimiento a diferentes tareas y/o aspectos de mejora identificados durante las visitas bimestrales. La modalidad de trabajo adoptada demuestra el círculo virtuoso obtenido que simplifica el seguimiento. También proporciona información para la toma de decisiones y mejoras continuas, facilitando la gestión y administración. Además, ofrece una visión más clara de los objetivos del sector, ayudando en la planificación de futuras mejoras.
dc.description.abstractThis work presents the final report of a supervised professional practice carried out in the technical support department of a private university. The main objective is to demonstrate, through comparisons of the initial and current situations, the improvements achieved in coordinating a broad and complex technical support sector, enhancing the tracking of various tasks and responsibilities of each technician in their respective locations. The improvements were achieved through the implementation and intensification of the use of tools and activities. The report outlines the theoretical framework, case study, diagnosis, and proposed improvements, including the installation of a GLPI ticketing system, software inventory of the institution's computer park, creation of a knowledge base in OneNote, deployment of TeamViewer remote assistance tool, scheduling of bimonthly on-site shifts at each location, and planning of tasks by location after on-site shifts using MS Planner. Monthly meetings were also held to agree on compliance dates and follow up on different tasks and/or aspects to improve identified during bimonthly visits. The adopted work modality demonstrates the virtuous cycle obtained that simplifies tracking. It also provides information for decision-making and continuous improvements, facilitating management and administration. Additionally, it offers a clearer vision of the sector's objectives, aiding in the planning of future improvements.
dc.description.versionaceptadoaprobado
dc.format.extent95 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationVerón, D. L. (2024). Gestión de la Madurez de la Capacidad [Práctica Profesional Supervisada, Universidad Nacional Arturo Jauretche]. https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3308
dc.identifier.urihttps://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3308
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ingeniería y Agronomía
dc.rights.accessrightsaccesoabierto
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectGobierno IT
dc.subjectMadurez
dc.subjectGestión
dc.subjectControl
dc.subjectMejora
dc.titleGestión de la Madurez de la Capacidad
dc.typePráctica Profesional Supervisada
unaj.author.affiliationVerón, David Leonardo.
unaj.contributor.affiliationConde, Sergio Daniel.
unaj.contributor.affiliationBein, Paula.
unaj.contributor.roldocente
unaj.contributor.roltutoria
unaj.contributor.roltutoria
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.contributor.roljurado
unaj.oai.snrdNo
unaj.tituloObtenidoIngeniería en Informática
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
RIDUNAJ-PPS-20250625-Verón, DL.pdf
Tamaño:
5.03 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
308 B
Formato:
Item-specific license agreed to upon submission
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
Formulario de Depósito y Distribución - RIDUNAJ - 2024 - David Verón.pdf
Tamaño:
1.31 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Colecciones
Prácticas Profesionales Supervisadas