Plan de Capacitación en el área de ventas en una pyme radicada en Berazategui durante los años 2022/2023

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dc.contributorCórdoba, Esteban
dc.contributorLaméndola, Andrea
dc.contributorCarrizo, Fernanda
dc.contributorRuggeri, Andres
dc.contributor.authorMicka, Erika Estefania
dc.date.accessioned2025-05-16T18:17:24Z
dc.date.available2025-05-16T18:17:24Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente Trabajo Integrador Final tiene como objetivo principal elaborar un Plan Anual de Capacitación que realizara en la organización especializada en la venta y distribución de materiales para la construcción ubicada en zona sur de la provincia de Buenos Aires para ser desarrollado durante los años 2022/2023. Se pretenderá del mismo ampliar conocimientos en el sector de ventas logrando obtener una organización más eficiente. Como resultado del proyecto que serán aplicados en el año 2023, se proponen indicadores de gestión asociados con los objetivos estratégicos. Dichos indicadores de gestión surgen a partir de un análisis estratégico, a través de la observación in situ, entrevistas y encuestas de satisfacción al cliente, las cuales se utilizaron para detectar la necesidad de capacitar al personal, de manera que se logre aumentar el desempeño laboral de los trabajadores del sector de ventas. Para concluir, la adopción de diversos contenidos que brindaron a partir de colaboradores externos a la organización, no solo para el control y la evaluación de resultados, sino también, para la interacción con el cliente, ampliar los canales de interacción y el conocimiento de los productos.
dc.description.abstractThe main objective of this Final Integrating Work is to prepare an Annual Training Plan to be carried out in the organization specialized in the sale and distribution of construction materials located in the southern zone of the province of Buenos Aires to be developed during the years 2022/2023. It will be intended to expand knowledge in the sales sector, achieving a more efficient organization. As a result of the project that will be applied in the year 2023, management indicators associated with the strategic objectives are proposed. These management indicators arise from a strategic analysis, through on-site observation, interviews and customer satisfaction surveys, which were used to detect the need to train staff, in order to increase job performance of workers in the sales sector. To conclude, the adoption of various contents provided by collaborators external to the organization, not only for the control and evaluation of results, but also for interaction with the client, expanding the channels of interaction and knowledge of the products.
dc.description.versionaceptadoaprobado
dc.format.extent83 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationMicka, E. E. (2023). Plan de Capacitación en el área de ventas en una pyme radicada en Berazategui durante los años 2022/2023 [Trabajo final de grado, Universidad Nacional Arturo Jauretche]. https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3210
dc.identifier.urihttps://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3210
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración
dc.rights.accessrightsaccesoabierto
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCapacitación
dc.subjectSector de ventas
dc.subjectCompetencias
dc.subjectConocimientos
dc.subjectTraining
dc.subjectSales sector
dc.subjectSkills
dc.subjectKnowledge
dc.titlePlan de Capacitación en el área de ventas en una pyme radicada en Berazategui durante los años 2022/2023
dc.typeTrabajo Final de Grado
unaj.author.affiliationMicka, Erika Estefania. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina.
unaj.contributor.affiliationCórdoba, Esteban. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina.
unaj.contributor.roldireccion
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unaj.tituloObtenidoLicenciatura en Relaciones del Trabajo
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