Propuesta de un programa de capacitación para el personal de evasión en una línea ferroviaria estatal de la zona sur del AMBA, Periodo 2023-2025
Fecha
2024-06-12
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Editor
Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración
Resumen
En el contexto de una línea ferroviaria estatal ubicada en la zona sur del Área Metropolitana de Buenos Aires (A.M.B.A), se propone un programa de capacitación para el personal de evasión durante el periodo 2023-2025.
Este Trabajo Integrador Final (T.I.F) afecta al personal de evasión cuya tarea principal es el control de pasaje y tiene contacto con el pasajero/ra.
El objetivo principal de esta iniciativa es mejorar la calidad del servicio y optimizar la interacción del personal de evasión en relación a la atención al público. Se describe una evaluación exhaustiva de las necesidades de capacitación. A partir de este estudio se determina qué conocimientos y habilidades es necesario abordar, con base en los resultados del análisis de necesidades y la revisión del Plan Anual de Capacitación vigente se diseña un programa de intervención adaptado a la empresa.
In the context of a state railway line located in the southern area of the Buenos Aires Metropolitan Area (A.M.B.A), a training program is proposed for evasion personnel during the period 2023-2025. This Final Integrative Work (T.I.F) affects the evasion personnel whose main task is passenger control and has contact with the passenger. The main objective of this initiative is to improve the quality of service and optimize the interaction of evasion personnel in relation to customer service. A comprehensive training needs assessment is described. From this study, it is determined what knowledge and skills need to be addressed; based on the results of the needs analysis and the review of the current Annual Training Plan, an intervention program adapted to the company is designed.
In the context of a state railway line located in the southern area of the Buenos Aires Metropolitan Area (A.M.B.A), a training program is proposed for evasion personnel during the period 2023-2025. This Final Integrative Work (T.I.F) affects the evasion personnel whose main task is passenger control and has contact with the passenger. The main objective of this initiative is to improve the quality of service and optimize the interaction of evasion personnel in relation to customer service. A comprehensive training needs assessment is described. From this study, it is determined what knowledge and skills need to be addressed; based on the results of the needs analysis and the review of the current Annual Training Plan, an intervention program adapted to the company is designed.
Descripción
Palabras clave
Empresa estatal ferroviaria, Plan anual de capacitación, Propuesta de intervención, Capacitación en la administración pública, Personal de evasión, State railway company, Annual training plan, Intervention proposal, Training in public administration, Evasion personnel
Citación
Cardozo, E. J. (2024). Propuesta de un programa de capacitación para el personal de evasión en una línea ferroviaria estatal de la zona sur del AMBA, Periodo 2023-2025 [Trabajo final de grado, Universidad Nacional Arturo Jauretche]. https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3243