Pandemia y comunicación gubernamental en redes : El ministerio de salud de la nación en Twitter e Instagram

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es analizar la estrategia de comunicación del Ministerio de Salud de la República Argentina en Twitter e Instagram para concientizar sobre la pandemia de COVID-19, articulando cuatro áreas de estudios: los desarrollos del institucionalismo discursivo, los de la comunicación gubernamental, los de los medios sociales creados a la luz de las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación y los de la comunicación en salud. La hipótesis de trabajo considera que durante el período de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio la estrategia de comunicación digital fue poco efectiva. Metodológicamente la investigación combina análisis cuantitativo y cualitativo. Los principales hallazgos sugieren que se observó en los contenidos publicados una incongruencia que redunda en falta de coherencia en la estrategia general de la comunicación del Ministerio. No se observó tampoco una acción coordinada entre cuentas institucionales del Gobierno en busca de una mayor organicidad.

The general objective of this research is to analyze the communication strategy of the Ministry of Health of the Argentine Republic on Twitter and Instagram to raise awareness about the COVID-19 pandemic, articulating four areas of study: the developments of discursive institutionalism, those of government communication, those of social media created in light of the possibilities offered by information and communication technologies and those of health communication. The working hypothesis considers that during the period of Preventive and Mandatory Social Isolation the digital communication strategy was ineffective. Methodologically, the research combines quantitative and qualitative analysis. The main findings suggest that an inconsistency was observed in the published content which resulted in a lack of coherence in the Ministry's general communication strategy. There was also no coordinated action observed between institutional accounts of the Government aiming for a better organization of content.