Examinando por Autor "De Battista, Elias, De Battista, Elias"

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    Diseño de un Descriptivo de Puesto basado en Competencias, para una empresa aseguradora de C.A.B.A. Puesto de Asesor en el Área del Centro de Atención al Cliente : Período 2022 - 2024
    (Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración, 2024-09-25) De Battista, Elias, De Battista, Elias
    El Trabajo Integrador Final (TIF) es una propuesta de intervención que se centra en la creación de un documento que define de manera precisa las tareas, responsabilidades y competencias esenciales para el rol de Asesor en el Centro de Atención al Cliente (CAC) de una empresa aseguradora en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Esta iniciativa responde a la necesidad de alinear las competencias del personal con los objetivos estratégicos de la organización, cuyo enfoque principal es mejorar la experiencia del cliente. El trabajo utiliza un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas y análisis documental para identificar las competencias clave necesarias para el éxito en el desempeño del puesto de asesor. La propuesta busca optimizar los procesos de selección, formación y evaluación del personal, estableciendo un marco claro para el desarrollo profesional dentro de la empresa. Asimismo, el descriptivo de puesto desarrollado tiene como objetivo servir de modelo replicable en otras áreas de la organización, promoviendo una cultura de mejora continua y alineación estratégica que fortalezca tanto la competitividad de la empresa como la satisfacción del cliente. Se realizó un diagnóstico de las áreas críticas de la organización y se diseñó un descriptivo que integra habilidades específicas y competencias cardinales, contribuyendo así a la efectividad del servicio brindado en el CAC.